便民惠民
手机即可反映诉求，支持匿名与实名，地图选点、证据上传、进度实时可查，减少反复跑腿与反复询问。
01 — Value
建设目标与核心价值
围绕「便民、规范、可追溯、可统计」四大维度，让群众点几下说清烦心事，院内分类分办限时响应，领导一屏掌握全局。
规范办理
统一状态机（待受理 → 处理中 → 已反馈 → 已结束），受理前确认分类匹配，全程操作留痕可审计。
全程追溯
线索编号、状态日志、互动留言、正式反馈与满意度评价全链路归档，经得起检查与复盘。
数据驱动
工作台 KPI、分类分布、趋势与漏斗图，支撑领导决策与办案态势研判。
Architecture
三端一体 · 统一数据
群众端吹哨收集 → 管理端分类分办 → 数据层统一沉淀，形成完整业务闭环。
MINI PROGRAM / H5
群众端
吹哨大厅、线索填报、我的线索、检民连线与法治普法，随时反映、随时查询。
PC ADMIN
管理端
待办汇总、七大分类办理台、数据驾驶舱与移动配置中心，全流程运营管理。
SERVICE
服务与数据层
统一线索主表与分类配置，站内待办推送，保障分办准确与过程可追溯。
Journey
吹哨 — 受理 — 办理 — 反馈
从群众端到办理台，形成「哨声响起、检察跟进、结果回传」的标准闭环。
群众端旅程
吹哨大厅 · 我的线索
- 进入吹哨大厅选择业务分类
- 按实名 / 匿名权限填写动态表单
- 上传证据并勾选法律承诺
- 提交成功生成线索编号
- 在「我的线索」跟踪四步进度
- 办结后进行满意度评价
管理端旅程
办理台 · 驾驶舱
- 系统向对应分类办理台推送待办
- 管理员确认分类并受理线索
- 办理过程留言互动与材料补充
- 正式反馈办理结果
- 办结归档并形成审计日志
- 驾驶舱汇总态势与趋势分析
Categories
线索分类体系
覆盖 7 大业务领域、23 个精准小类入口，让监督触角更广、分办更准。
七大业务领域
覆盖公益诉讼、四大检察、控告申诉、未成年人保护等核心检察业务场景，支撑分类办理台运营。
23 小类入口
后台可配置色块网格与表单模板，群众按场景精准进入，减少错投与反复转办。
紧急吹哨通道
支持轮播公告与紧急通道，关键诉求可快速抵达对应办理权限人员。
进度四步可视
已提交 → 已受理 → 办理中 → 办理完毕，群众随时掌握办理状态。
Capabilities
核心能力
拓宽监督触角、提升服务效能、规范内部管理、支撑决策分析。
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吹哨大厅 分类色块入口、公告轮播与紧急通道，一站式发起线索。
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动态表单填报 按分类模板渲染字段，支持地图选点与证据上传。
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隐私可选 匿名 / 实名双模式，兼顾线索广度与当事人保护。
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分类办理台 七大分类分权办理，待办汇总一键跳转，分办更清晰。
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状态机与审计 统一办理状态流转，关键操作留痕，责任可追溯。
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互动留言 办理过程可与群众沟通补证，减少线下反复沟通成本。
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数据驾驶舱 KPI、分类分布、趋势与漏斗图，服务院领导研判。
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三端一体部署 小程序 / H5 / PC 协同上线，支持独立域名与持续运维。
群众诉求就是哨声 —— 有事吹哨，检察跟进，全程可查。
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